Procuramos um Recepcionista de Hotel para servir como primeiro ponto de contato com nossos hóspedes e gerenciar todos os aspectos de suas acomodações. Você ajudará a criar uma estada prazerosa e memorável para os nossos hóspedes, lidando de forma amigável com todas as situações diárias.
Main Responsabilidades
* Abrir OS na plataforma SIM para atendimentos de manutenção.
* Atender chamadas telefônicas internas e externas, anotar as solicitações em log book, direcionar à área responsável e, ao receber o feedback, encerrar a ação certificando a satisfação do hóspede, condômino e cliente.
* Checar Ordem de Serviços (OS) de eventos para o dia para direcionamento de hóspedes/condôminos/clientes.
* Conferir cada observação das Reservas do dia, identificando solicitações especiais, como cama extra, berço, preferência de algum andar e pré-determinar apartamento.
* Entregar RPP (NFC-e's) /RPS ao hóspede.
* Esclarecer ou direcionar dúvidas em geral de hóspedes.
* Identificar no log book todas as pendências e/ou solicitações para acompanhamento e realização.
* Imprimir extrato para conferência.
* Ler e atualizar o log book.
* Orientar hóspedes, condôminos e clientes sobre as facilidades do empreendimento.
* Providenciar e entregar as chaves dos apartamentos aos hóspedes/condôminos.
* Realizar o check in e check out dos hóspedes no sistema.
* Realizar o fechamento do caixa de seu turno.
* Realizar welcome call / courtesy call.
* Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês.
* Solicitar documentação dos hóspedes no check in, cumprindo os padrões e procedimentos internos e legais.
Responsabilidade Secundária
* Apoiar os demais setores quando necessário.
* Auxiliar os hóspedes/condôminos/clientes com bagagens.
* Consultar os canais de venda.
* Fazer reservas no sistema.
Requisitos e Habilidades
* Inglês intermediário.
* Experiência na função.
Informações Adicionais
* Convênio Médico.
* Convênio odontológico.
* Vale transporte.
* Vale Alimentação e Vale Refeição.
* Seguro de vida.
Oferecemos oportunidades de desenvolvimento profissional, convênios médicos e odontológicos, vale transporte, vale alimentação e vale refeição, seguro de vida e muito mais.