Descrição da Vaga
O Atlantica Hospitality International busca um profissional comprometido e atento para ocupar o cargo de Recepcionista de Hotel. Como primeiro ponto de contato, você terá a responsabilidade de gerenciar todas as etapas do processo de check-in e check-out dos hóspedes, garantindo uma estadia prazerosa e memorável. Além disso, é fundamental desenvolver habilidades de comunicação eficazes, lidando com situações diárias de forma amigável e respeitosa.
Abaixo estão algumas das responsabilidades específicas da função:
1. Abrir Ordens de Serviço na plataforma SIM para atendimento de manutenção.
2. Atender chamadas telefônicas internas e externas, anotar solicitações no log book e encaminhar à área responsável.
3. Checar Ordem de Serviços de eventos para o dia e direcionar os hóspedes/condôminos/clientes correspondentes.
4. Conferir observações das Reservas do dia para identificar solicitações especiais e pré-determinar apartamentos.
5. Entregar RPP (NFC-e's) /RPS ao hóspede.
6. Esclarecer dúvidas em geral dos hóspedes.
7. Identificar pendências e solicitações para aquele turno através do log book e realizar acompanhamento.
8. Imprimir extrato para conferência.
9. Ler e atualizar o log book.
10. Orientar os hóspedes sobre as facilidades do empreendimento.
11. Providenciar e entregar as chaves dos apartamentos aos hóspedes/condôminos.
12. Realizar check-in e check-out dos hóspedes no sistema.
13. Fazer fechamento do caixa de seu turno.
14. Realizar welcome call/courtesy call.
15. Recepcionar os hóspedes de forma cortês.
16. Solicitar documentação dos hóspedes no check-in cumprindo os padrões e procedimentos internos e legais.
Competências e Habilidades Requeridas
Neste contexto, é essencial que o candidato tenha experiência previa na função e seja capaz de se adaptar a situações variadas, mostrando flexibilidade e disposição em trabalhar turnos, inclusive no período noturno.
Abaixo estão algumas das habilidades necessárias para exercer esta função:
1. Inglês intermediário.
2. Disponibilidade e flexibilidade de horários.