Assistente de Suporte de TI II - Foco em Incidente (Vaga Afirmativa para Pessoas com Deficiência)Se você quer colocar seu talento em expansão, embarque com a gente nessa jornada de oportunidades, desenvolvimento e muita cooperação para mover você em direção a um universo a ser explorado!Esta posição é afirmativa para profissionais com deficiência.Atuação presencial / híbrida na Central Ailos das 8h às 17h em Blumenau.Responsabilidades:Prestar suporte N1 em Incidentes e Requisições através do Service Now, registrando e documentando as atividades realizadas;Classificação e direcionamento de incidentes dentro da TI;Comunicação de incidentes nas ferramentas internas;Acompanhamento do backlog de incidentes;Atendimento dos times de Negócios em relação a dúvidas quanto a incidentes;Participação nos Comitês de Mudança e em salas de crise;Atualização de base de conhecimento (materiais internos de classificações);Interagir com demais áreas da TI buscando promover o melhor tratamento possível ao incidente;Promover a excelência nas interações e soluções dos atendimentos prestados aos usuários.Disponibilidade:Atuação em regime de plantão: de sexta das 18h até segunda as 8h; nos demais dias das 18h às 8h do dia seguinte, e nos casos de feriados e/ou finais de semana será 24h de plantão/sobreaviso.É essencial:Ensino superior (técnico e/ou tecnólogo) completo ou em andamento na área de Tecnologia;Vivência com suporte e/ou atendimento de chamados;Conhecimento em ITIL.Benefícios:Assistência Médica;Assistência Odontológica;Programa Renascer;Datas Significativas;Investimento em Educação;Participação nos Resultados;Plano de Desenvolvimento Individual;Previdência Privada;Seguro de Vida;Vale Refeição e/ou Alimentação;Vale Transporte;Auxílio infantil/babá.Na Central Ailos, somos movidos pela união de diferentes talentos com o mesmo propósito: cooperar para transformar vidas. Se você também acredita no poder do cooperativismo para transformar vidas, seu lugar é com a gente.Venha desbravar o universo de oportunidades da Central Ailos você também!CONECTE-SE COM A GENTE E COMPARTILHE O COOPERATIVISMO.
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