Missão Do CargoAtuar no processo de atendimento dos hóspedes procurando atendê-los em suas necessidades respeitando os padrões do Hotel a fim de garantir a manutenção dos elevados padrões de atendimento.Descrição Das AtividadesManter controle de saldos elevados;Checar os "traces" e discrepâncias, bem como fazer interface e tarifador;Atuar como facilitador na redução dos custos da área e sugerir ideias e planos para melhoria da eficácia e redução de gastos;Auxiliar o hóspede, supervisor da recepção, agentes de hospedagem, coordenadora de hospedagem e gerente de recepção;Participar de atividades e reuniões entre equipes e propor soluções para melhoria contínua do negócio;Prestar informações aos hóspedes ou clientes sobre as áreas sociais do hotel;Fornecer informações gerais sobre a cidade, sobre shows, teatro, ônibus, shoppings e atrações turísticas da cidade, bem como realizar reservas de teatros, restaurantes, passeios turísticos, entre outros;Informar e vender aos hóspedes os serviços do hotel;Realizar "Wake-up call";Efetuar agendamento de translado atendendo a necessidade do hóspede;Preparar requisição de material do departamento;Cumprir diariamente o check-list;Efetuar reservas se necessário;Realizar o atendimento telefônico, registro de entrada e saída de acordo com os padrões IHG;Conhecer as funções dos outros setores relacionados diretamente ao Front Office;Treinar os funcionários recém contratados;Emitir relatórios de segurança;Promover a divulgação do "Pocket" e "Ninguém me Falou";Elaborar relatório dos "Room Moves" do dia para a Governança;Manter-se informado sobre eventos no Hotel e feiras no Centro de Exposições do município;Atender hóspede em outros serviços ou informações, sanando as dúvidas;Passar informações gerais do Hotel;Anotar pedidos registrando dados, dia e horário da solicitação, seguindo as normas;Registrar e imprimir pedido no CM bem como fazer Follow-up das solicitações;Cuidar da higiene e apresentação pessoal;Participar de iniciativas relacionadas à segurança do trabalho, saúde ocupacional e segurança patrimonial como também as relacionadas à responsabilidade social e respeito ao meio ambiente;Utilizar EPI e EPC;BenefíciosVale transporteRefeição no localLavanderia para uniformeSalário0CargoOutrosEmpresaHoliday Inn AnhembiRamoTurismo/Hotelaria
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