JOB DESCRIPTION
1. Supervisionar/liderar equipes em Operações de Call Center;
2. Responsável por relacionamento com Gestor e Gerente da operação;
3. Monitoramento dos KPI's operacionais;
4. Análise e atualização de relatórios;
5. Administração de escalas;
6. Encerramento e acompanhamento de folha de ponto;
7. Aplicação de feedback;
8. Gestão e desenvolvimento dos liderados.
9. Atuação em Home Office
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
10. Seu papel é liderar a sua equipe, na busca dos melhores resultados, atuando no dia a dia da operação com acompanhamento dos indicadores operacionais e de negócios, desvios de resultados do grupo e individuais, acompanhamento dos quartis, identificação de oportunidades nos processos, produtos, sistemas e atendimento, fazendo a interface com as áreas de Qualidade e Treinamento, na busca da melhoria continua dos resultados da operação.
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
11. Ter no mínimo 18 anos de idade;
12. Será um diferencial ter o Ensino Superior em curso;
13. Disponibilidade de horário e possui infra-estrutura para atuação em Home Office;
14. Boa comunicação;
15. Facilidade de trabalho em Equipe;
16. Conhecimento de informática e digitação;
17. Conhecimento de pacote office;
18. Residir em Ribeirão Preto ou proximidades;
19. Experiência com liderança;
20. Cursos voltados para liderança será um diferencial;
21. Experiência com vendas será um diferencial.
ADDITIONAL INFORMATION
Salário
R$1.650,00 + Premiação
Horário de trabalho
22. 15:40 as 22:00
Jornada de Trabalho
220h mês | Escala 6x1 - folga variável
Benefícios
23. Vale Transporte;
24. Vale refeição e/ou vale alimentação;
25. Seguro de Vida;
26. Auxílio funeral;
27. Auxílio creche / Criança especial;
28. Desconto em Produtos;
29. Assistência Odontológica;
30. Assistência Médica;
31. Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
32. Parcerias educacionais com descontos em cursos;
33. Plano de carreira.
Local de Trabalho: Home Office.
Central de Contrato: Unidade Ribeirão Preto - Avenida Braz Olaia Acosta, 727 Office Tower - 14 andar, salas 1403,1404, 1406, 1409 e 1410 - Jardim Califórnia, Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil.
Muito prazer, somos Atento.
Aqui, nas empresas do grupo Atento, composta por Interfile e RBrasil, a experiência do cliente começa com o respeito pelos colaboradores. Venha evoluir junto conosco! Estamos de braços abertos para recebê-lo. Acolhemos profissionais que buscam uma primeira oportunidade de trabalho, bem como aquelas com experiência profissional valiosa e todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social, sempre incentivando um ambiente agradável, respeitoso e diversificado.
One Atento representa nossa cultura e define nossa maneira de fazer as coisas para posicionar nossa companhia como a número 1 do mercado. Ele inclui 6 valores, que são os compromissos que devemos assumir e apoiar com nossas ações e decisões: parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente aberta e entrega de resultados .
A Atento é 1 dos 5 maiores fornecedores a nível mundial de serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos de negócio (CRM/BPO) e líder na América Latina. Presente em 17 países, contamos com cerca de 100 centros de atenção ao cliente e mais de 110.000 colaboradoes. Servimos mais de 400 clientes, principalmente empresas multinacionais líderes em setores como tecnologia, telecomunicações, finanças, entre outros. Na Atento, combinamos inovação tecnológica com o toque humano para revolucionar o atendimento ao cliente entre marcas e consumidores em todo o mundo. Oferecemos soluções personalizadas para diversas indústrias, utilizando tecnologias próprias e de terceiros para criar conexões autênticas e experiências memoráveis. Nosso objetivo é tornar cada interação significativa, enriquecendo vidas e agregando valor ao seu negócio.
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