A Penso Tecnologia é uma empresa de serviços de TI criada para possibilitar que os clientes utilizem a tecnologia a favor de seus negócios. Estamos alinhados a tecnologias globais para expandir o negócio de nossos clientes. Em nosso portfólio contamos com soluções de atuação on-premises e soluções de cloud computing.
A Penso está em franco crescimento e estamos à procura de talentos que estejam dispostos a novos desafios e crescimento.
**SONHAMOS GRANDE**:
Nos próximos anos esperamos crescer consideravelmente e nos tornarmos uma das maiores suítes corporativas do Brasil.
**Como é trabalhar com a gente?**
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Aqui você vai encontrar um ambiente descontraído, com intensa troca de conhecimento e estrutura horizontal de hierarquia, além de um bom portfólio de produtos e serviços.
Nosso clima é alegre, descontraído e de intensa colaboração!
**Responsabilidades e atribuições** Qual será a sua missão com a Penso?**
- Ser a imagem da Penso para o cliente.
- Ter foco no cliente e gerar empatia
- Ser dinâmico, atender chamados simultaneamente e capacidade de priorização dos atendimentos
- Prestar atendimento de chamados de forma remota.
- Cumprir e seguir todas as regras e orientações definidas no processo e nos procedimentos operacionais;
- Ser criterioso no registro, classificação e descrição da solução dos chamados na ferramenta de ITSM.
- Entrar em contato com o usuário para obtenção de informações adicionais quando se fizer necessário;
- Escalonar os incidentes e requisições de serviço para os demais níveis de atendimento, de acordo com sua categorização e complexidade;
- Escalar chamados com o máximo de informações necessárias para resolução do problema para outras áreas (ex.: avançado, nível 2, campo)
- Manter o cliente informado e reportar sobre o progresso do chamado
- Cumprir os níveis de serviço estabelecidos;
- Alertar a supervisão sempre que identificar algo que esteja fora do padrão.
- Proteger os dados do cliente contra falhas humanas e tecnológicas
- Resolução de problemas de forma definitiva e com agilidade;
- Criar procedimentos de trabalho e disponibilizar na base de conhecimento.
**Requisitos e qualificações** Para dar match com a gente você tem de**:
- Ser excelente com as palavras! É vital que você fale e escreva muito bem! Nesse cargo você irá estar distante do usuário!
- Curioso, ir além do óbvio e propor soluções criativas que ainda não enxergamos!
- Organizado e responsável;
- Exercer comunicação assertiva e entender como influenciar pessoas positivamente!
- Possua curso de nível superior, completo, na área de TI ou afins.
- Experiência em ferramentas Microsoft (SharePoint, OneDrive, office 365) e /ou ferramentas Google (google workspace, etc).
**O que esperamos que você traga de bagagem?**
- Desejável que tenha curso de nível superior ou técnico completo em Redes de Computadores.
- Desejável inglês fluente.
- Conhecimento avançado em ferramentas de compartilhamento de arquivos (Sharepoint, Onedrive, Vbox, Google Drive, etc)
- Conhecimento avançado em suporte as estações de trabalho (Sistema operacional Windows, Microsoft 365, etc)
- Experiência em atendimento ao cliente
- Experiência em serviços de infraestrutura de TI, tais como: AD, DNS, Backup, Antivírus, DHCP e protocolo TCP/IP)
- Conhecimentos em hardware: testes, troca de peças, limpezas, manutenção;
- Conhecimentos em rede: Modens, roteadores, etc;
- Noções de servidores.
**Informações adicionais**
**Nossos Rituais**:
**#PensoDay**
A cada seis meses, falamos sobre os objetivos, desafios e resultados da empresa de forma transparente e direta, visando o crescimento de todos. Também há um happy hour, essencial para estreitar conexões e garantir boas risadas.
**#PensoAcademy**
A cada mês, lançamos um novo treinamento em nossa plataforma online. Fornecemos todo conhecimento técnico e comportamental necessário para o desenvolvimento dos colaboradores, além de orientar as ferramentas certas para que se desenvolvam e aprendam.
**Benefícios de Ser PENSO**:
Aqui cuidamos muito bem do sucesso dos nossos colaboradores! Além do nosso ambiente que estimula a geração de conhecimento, oferecemos uma série de benefícios e recursos para ajudar você a evoluir como profissional. Confira os benefícios que fazem toda a diferença para o seu futuro e bem-estar:
- Auxílio creche: 0 a 24 meses R$677,00 e 24 meses a 60 meses R$593,00 (**)
- Biblioteca com empréstimo de livros
- Estacionamento com valet (*)
- Modalidade de trabalho presencial ou híbrida (*)
- Plano de comissionamento (*)
- Plano de Saúde Amil
- Acesso ao Psicologia Viva para atendimento psicológico
- R$ 200,00 de presente no dia do seu aniversário
- Sala de descompressão, refeitório, games e jogos
- Seguro de Vida
- Ticket de Refeição de aprox. R$660,00 por mês (R$ 30,00 por dia)
- Vale transporte (desconto simbólico de R$3,00*)
**Descontos Exclusivos para Nossos Funcionários**:
- Até 50% em universidades (veja as instituições parceiras)
- Até 75% em farmácias (veja as instit