Garantir o atendimento eficiente aos pacientes, organização dos processos administrativos e suporte à equipe médica, assegurando a satisfação dos clientes e o cumprimento dos padrões estabelecidos pela empresa.
**Requisitos**:
- Formação: Ensino médio completo (desejável ensino superior em Administração, Gestão de Recursos Humanos ou áreas afins).
- Experiência: Mínimo de 1 ano em atendimento ao cliente, recepção ou SAC, preferencialmente em clínicas ou hospitais.
- Habilidades Necessárias:
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Conhecimento intermediário de informática (Pacote Office, sistemas de gestão como ProDoctor).
- Capacidade de organização e gestão de tempo.
- Atenção aos detalhes e capacidade de trabalhar sob pressão.
**Responsabilidades**:
- Atendimento ao Cliente:
- Realizar o atendimento presencial, telefônico e via WhatsApp para agendamento de consultas e exames.
- Recepcionar pacientes, confirmando documentação e dados pessoais no sistema.
- Orientar sobre procedimentos, prazos de entrega de resultados e instruções preparatórias para exames.
- Gestão de Agendamentos:
- Organizar a agenda dos médicos, respeitando os horários e a capacidade máxima de atendimento (30 pacientes por período).
- Conferir e confirmar informações dos pacientes previamente cadastrados; em caso de novos pacientes, realizar o cadastro completo.
- Encaminhar os agendamentos e informações complementares à equipe médica.
- Processamento Administrativo:
- Emitir e organizar fichas de pacientes, separando-as por tipo de exame ou procedimento.
- Conferir e atualizar documentação e pedidos médicos no sistema.
- Garantir que os dados cadastrais e financeiros sejam corretamente inseridos e registrados.
- Processos Relacionados a Resultados de Exames:
- Garantir o correto encaminhamento de exames ao laboratório e monitorar os prazos de entrega dos resultados.
- Conferir e arquivar resultados no sistema e em pastas físicas, organizando por data e tipo de exame.
- Informar pacientes ou empresas sobre a disponibilidade de laudos, entregando documentos físicos ou digitais conforme solicitado.
- Suporte ao SAC:
- Priorizar demandas urgentes e escalonar problemas mais complexos para os superiores.
- Organização e Manutenção:
- Garantir a organização das salas de atendimento, incluindo equipamentos e materiais necessários.
- Monitorar a higienização e preparação das salas médicas, incluindo a ligação de equipamentos.
- Realizar a manutenção do estoque de materiais administrativos e clínicos, reportando a necessidade de reposições.