Job descriptionFunções de um Recepcionista de Hotel:Atendimento ao cliente:Recepcionar hóspedes com cordialidade no check-in e check-out.Prestar informações sobre o hotel, serviços e atrações da região.Resolver dúvidas, solicitações e eventuais problemas dos hóspedes.Reservas e cadastro:Fazer e confirmar reservas (por telefone, e-mail ou sistema).Cadastrar corretamente os dados dos hóspedes no sistema.Cobranças e pagamentos:Emitir notas fiscais.Conferir e lançar consumos.Receber pagamentos em diferentes formas (dinheiro, cartão, etc.
).Comunicação interna:Informar as equipes de governança, manutenção e alimentos e bebidas sobre necessidades dos hóspedes.Registrar ocorrências no livro de passagem de turno.Organização e controle:Manter o ambiente da recepção organizado.Controlar chaves, acesso a áreas restritas e agendamento de serviços (como táxis, lavanderia, etc.
).Segurança e sigilo:Seguir procedimentos de segurança e confidencialidade.Estar atento a movimentações suspeitas e comunicar à gerência, se necessário.Main responsibilitiesResponsabilidades de um Recepcionista de Hotel:Receber e acolher hóspedes:Realizar check-ins e check-outs com agilidade e simpatia.Oferecer uma recepção calorosa, transmitindo uma boa primeira impressão do hotel.Gerenciar reservas e cadastros:Confirmar, alterar ou cancelar reservas.Atualizar corretamente os dados dos hóspedes no sistema.Prestar atendimento personalizado:Responder dúvidas, oferecer informações e solucionar demandas dos hóspedes.Atuar com empatia e paciência, mesmo em situações de estresse ou reclamação.Processar pagamentos:Lançar e conferir despesas.Cobrar diárias, consumos e emitir notas fiscais.Comunicar-se com outros setores:Garantir que as solicitações dos hóspedes cheguem às equipes responsáveis (governança, manutenção, cozinha etc.
).Reportar ocorrências no sistema ou livro de turno para garantir continuidade no atendimento.Zelar pela organização e segurança:Manter a recepção limpa e organizada.Controlar acesso às áreas restritas e seguir procedimentos de segurança e sigilo.Requirements and skillsRequisitos e Qualificações – Recepcionista de HotelFormação:Ensino médio completo (obrigatório).Curso técnico ou superior em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas (desejável).Experiência:Experiência prévia na função ou em atendimento ao público será considerada um diferencial.Habilidades e Competências:Excelente comunicação verbal e escrita.Boa dicção e postura profissional.Simpatia, empatia e paciência no atendimento ao cliente.Organização e atenção aos detalhes.Capacidade de resolver problemas com agilidade.Trabalho em equipe e colaboração com diferentes setores.Discrição e comprometimento com a confidencialidade de informações.Idiomas:Português fluente (obrigatório).Inglês (desejável).Conhecimentos e Ferramentas:Pacote Office (Word, Excel, Outlook).Sistemas de gestão hoteleira.Equipamentos de recepção: telefone, máquina de cartão, POS, rádio comunicador, etc.Familiaridade com plataformas de reservas (Booking, Expedia, Omnibees, etc.)
é um diferencial.Additional informationBenefícios e Condições:Salário compatível com a função e o mercado.Escala de trabalho: 6x1 (uma folga semanal).Vale-transporte.Vale-alimentação.Seguro de vida.
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