Descrição da Vaga
Este profissional será responsável por supervisionar e liderar equipes em operações de Call Center. Suas responsabilidades incluem o relacionamento com gestores e gerentes da operação, monitoramento de KPIs operacionais, análise e atualização de relatórios, administração de escalas, acompanhamento da folha de ponto, aplicação de feedback e gestão do desenvolvimento da equipe.
Responsabilidades e Atribuições
O papel deste profissional é liderar a equipe, buscando os melhores resultados, acompanhando os indicadores operacionais e de negócios, identificando desvios de resultados individuais e do grupo, e monitorando os quartis. Além disso, ele será responsável por identificar oportunidades de melhoria nos processos, produtos, sistemas e atendimento, fazendo a interface com as áreas de Qualidade e Treinamento para garantir a melhoria contínua da operação.
Requisitos e Qualificações
* Ser funcionário Atento há no mínimo 6 meses (conforme os critérios de promoção descritos na normativa de Cargos e Salários);
* Competência igual ou superior a 100 (Good Performer) e absenteísmo baixo;
* Exclusivo para colaboradores da operação VIVO;
* Saber gerir os indicadores de vendas será um diferencial;
* Absenteísmo no último mês inferior a 7%;
* Disponibilidade de horário;
* Perfil de liderança;
* Boa comunicação;
* Equilíbrio emocional;
* Empatia;
* Habilidade analítica.
Informações Adicionais
* Inscrições até 14/03/2025
* Salário: R$1.725,78
* Horário de Trabalho: Disponibilidade total
* Jornada de Trabalho: 220h/mês | Escala 6×1 – folga variável
* Local de Trabalho: Unidade Atento Feira de Santana
* Analista: Mídia Amanda
Etapas do Processo Seletivo
* Cadastro
* Avaliação de Liderança – Supervisão Vendas
* Avaliação Excel
* Triagem
* Validação com o Requisitante
* Contratação
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