PEDIMOS QUE LEIA ATENTAMENTE ÀS COMPETÊNCIAS E RESPONSABILIDADES ESPERADAS PARA O CARGO ANTES DE REALIZAR A INSCRIÇÃO
Atendimento ao público
Recepção e atendimento ao cliente:
ser a primeira pessoa prontamente a receber o usuário, sempre partindo de uma abordagem cordial, educada e profissional;
Esclarecimento de dúvidas:
fornecer informações claras sobre serviços oferecidos, procedimentos e documentações necessárias, respeitando os limites de sua responsabilidade e encaminhando dúvidas complexas aos colaboradores correspondentes de cada área;
Comunicação:
atender ligações telefônicas, responder e-mails e mensagens, sempre com cortesia e objetividade.
Organização e gerenciamento de documentos
Controle de documentos:
manter a organização dos documentos e processos, assegurando que estejam prontos para utilização e sejam arquivados corretamente após o atendimento;
Atualização de registros:
realizar lançamentos em sistemas e atualizações necessárias de forma precisa e cuidadosa;
Preenchimento e revisão de formulários:
auxiliar clientes no preenchimento de formulários e revisar documentos para garantir que estejam completos e corretos antes de serem protocolados.
Processamento de solicitações
Triagem de documentos:
verificar a documentação original do cliente e dar orientações sobre o que é necessário para procedimentos específicos, como registros, autenticações e outros serviços;
Protocolos de atendimento:
seguir rigorosamente os procedimentos internos para cada tipo de solicitação, cumprindo prazos e exigências legais;
Registro de entrada e saída de documentos:
garantir o controle e rastreabilidade dos documentos entregues e devolvidos aos clientes.
Conhecimento de procedimentos cartorários
Familiaridade com normas e regulamentos:
compreender os procedimentos e legislações que regem as atividades do cartório para fornecer informações confiáveis;
Apoio no cumprimento de protocolos:
garantir que todos os atos sejam realizados conforme os requisitos legais, evitando erros e retrabalhos;
Confidencialidade:
preservar a privacidade dos dados e informações dos clientes, cumprindo normas de sigilo e ética.
Aptidão para lidar com tecnologia
Uso de softwares cartorários:
utilizar sistemas específicos de gestão do cartório para registrar e consultar dados;
Pacote Office e ferramentas de comunicação:
realizar tarefas de apoio administrativo como digitação de documentos, controle de planilhas e envio de e-mails;
Habilidade para aprender novas ferramentas:
estar aberta a aprender novos sistemas e ferramentas implementadas para a melhoria do atendimento.
Perfil comportamental
Organização e atenção aos detalhes:
ser organizada, meticulosa e evitar erros que possam comprometer a qualidade do atendimento ou a segurança dos documentos;
Paciência e empatia:
tratar o público com paciência, especialmente porque muitos clientes podem estar em situações de estresse ou dúvidas;
Proatividade:
demonstrar iniciativa para resolver problemas e melhorar processos de atendimento, sempre respeitando a hierarquia e as normas do cartório;
Ética e responsabilidade:
ser discreta, confiável e ética, mantendo o compromisso com as normas do cartório e a segurança das informações.
Qualificações comuns para a função
Formação e experiência:
ensino médio completo, com cursos técnicos ou de secretariado sendo diferenciais; experiência prévia em atendimento ao público e/ou atividades administrativas;
Boa comunicação verbal e escrita:
capacidade de se comunicar claramente, sem erros, tanto verbalmente quanto na escrita;
Aparência profissional:
vestimenta adequada ao ambiente de trabalho, que transmite credibilidade e profissionalismo.
Tipo de vaga:
Tempo integral, Efetivo CLT
Pagamento:
R$1.950,00 por mês
Benefícios:
Assistência médica
Assistência odontológica
Vale-refeição
Vale-transporte
Horário de trabalho:
De segunda à sexta-feira
Turno de 8 horas
Pagamento adicional:
13º salário
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