Assistente de Suporte de TI II - Foco em Incidente (Vaga Afirmativa para Pessoas com Deficiência)
Se você quer colocar seu talento em expansão, embarque com a gente nessa jornada de oportunidades, desenvolvimento e muita cooperação para mover você em direção a um universo a ser explorado!
Esta posição é afirmativa para profissionais com deficiência.
Atuação presencial / híbrida na Central Ailos das 8h às 17h em Blumenau.
Responsabilidades:
1. Prestar suporte N1 em Incidentes e Requisições através do Service Now, registrando e documentando as atividades realizadas;
2. Classificação e direcionamento de incidentes dentro da TI;
3. Comunicação de incidentes nas ferramentas internas;
4. Acompanhamento do backlog de incidentes;
5. Atendimento dos times de Negócios em relação a dúvidas quanto a incidentes;
6. Participação nos Comitês de Mudança e em salas de crise;
7. Atualização de base de conhecimento (materiais internos de classificações);
8. Interagir com demais áreas da TI buscando promover o melhor tratamento possível ao incidente;
9. Promover a excelência nas interações e soluções dos atendimentos prestados aos usuários.
Disponibilidade:
Atuação em regime de plantão: de sexta das 18h até segunda as 8h; nos demais dias das 18h às 8h do dia seguinte, e nos casos de feriados e/ou finais de semana será 24h de plantão/sobreaviso.
É essencial:
1. Ensino superior (técnico e/ou tecnólogo) completo ou em andamento na área de Tecnologia;
2. Vivência com suporte e/ou atendimento de chamados;
3. Conhecimento em ITIL.
Benefícios:
* Assistência Médica;
* Assistência Odontológica;
* Programa Renascer;
* Datas Significativas;
* Investimento em Educação;
* Participação nos Resultados;
* Plano de Desenvolvimento Individual;
* Previdência Privada;
* Seguro de Vida;
* Vale Refeição e/ou Alimentação;
* Vale Transporte;
* Auxílio infantil/babá.
Na Central Ailos, somos movidos pela união de diferentes talentos com o mesmo propósito: cooperar para transformar vidas. Se você também acredita no poder do cooperativismo para transformar vidas, seu lugar é com a gente.
Venha desbravar o universo de oportunidades da Central Ailos você também!
CONECTE-SE COM A GENTE E COMPARTILHE O COOPERATIVISMO.
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