_**Descrição do Cargo / Responsabilidades**_
- Prestar atendimento técnico aos clientes, solucionando dúvidas e problemas relacionados a **hardware**, **software **e **rede**.
- Realizar o **diagnóstico **de **falhas técnicas** e **implementar **soluções remotamente ou presencialmente, conforme necessário.
- **Acompanhar **e **registrar **as ocorrências no sistema de atendimento, garantindo a documentação completa dos chamados.
- Fornecer **suporte na instalação** e **configuração de sistemas**, **periféricos **e **equipamentos**.
- Manter a **comunicação clara** e **objetiva **com os clientes, garantindo a satisfação e resolvendo os problemas dentro do **SLA acordado**.
- **Atualizar o status dos atendimentos** e **colaborar **com outros departamentos, como pós-vendas e desenvolvimento, para soluções mais complexas.
- **Identificar** melhorias nos processos de atendimento e sugerir atualizações nos sistemas ou **políticas internas**.
- **Formação e experiências desejáveis **_
- **Formação**: Ensino Superior/Técnico completo ou cursando em áreas relacionadas a **Tecnologia da Informação**, **Engenharia de Computação** ou áreas correlatas.
- **Experiência prévia **com **suporte técnico ao cliente**, preferencialmente com sistemas de atendimento remoto.
- Experiência com ferramentas de **ticketing**.
Tipo de vaga: Tempo Integral
Pagamento: R$1.762,00 por mês
**Benefícios**:
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Horário de trabalho:
- De segunda à sexta-feira
Pagamento adicional:
- 13º salário
Pergunta(s) de seleção:
- Possui fácil acesso a Duque de Caxias?
- Possui experiência com Suporte Técnico?
Local do trabalho: On the road