Desempenham todas as tarefas de check-in e check-out. Lidam com reservas on-line e telefônicas. Informam os clientes quais as opções de pagamento e verificam os dados de pagamento. Registram os hóspedes solicitando as informações necessárias (como dados de contato e datas exatas de suas estadas).
Recepcionam os hóspedes ao chegar e atribuem os quartos. Fornecem informações sobre o hotel, quartos disponíveis, tarifas e conveniências. Respondem às reclamações dos clientes de modo profissional e prontamente. Estabelecem contato com equipe de limpeza para garantir que todos os quartos estejam limpos, arrumados e totalmente mobiliados para atender às necessidades dos hóspedes.
Confirmam reservas de grupos e organizam serviços personalizados para clientes e participantes de eventos. Vendem atividades e serviços adicionais, quando apropriado. Mantém registros atualizados de reservas e pagamentos.