Nível: Assistente
Escolaridade: Ensino médio - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: De segunda a sexta feiraDisponibilidade das 08h as 18h - 1 hora e meia de almoçoTrabalho 100% Remoto
Disponibilidade para home-office
Benefícios: 13º Salário, Treinamentos, Férias Remunerada, Flexibilidade e autonomia para trabalhar de onde quiser (home-office)
Responsabilidades da posição:
Nessa oportunidade o seu desafio como Assistente Virtual na área Médica, será de garantir o cuidado do consultório médico, de forma humana e remota, com o melhor atendimento e organização, proporcionando aos médicos conforto, segurança, qualidade e eficiência. E, para a sua carreira, destacar se como referência em Assistência Virtual.
Realizar atendimento eficiente e satisfatório aos pacientes:
Garantir que o atendimento via WhatsApp seja ágil e resolutivo, oferecendo suporte e orientação clara.
Realizar o agendamento de consultas de forma organizada e minimizando falhas, o risco de erros ou sobreposição de compromissos.
Conversão de leads em pacientes:
Aumentar a taxa de conversão de leads (potenciais pacientes) em consultas efetivas, com base no atendimento realizado, seja tirando dúvidas ou fornecendo informações importantes sobre os serviços médicos.
Nutrir leads através de mensagens de boas-vindas e acompanhamentos eficazes, incentivando o agendamento de consultas.
Gestão eficiente da agenda do médico:
Manter a agenda do médico organizada e atualizada, evitando conflitos de horário e garantindo que os pacientes sejam atendidos conforme o programado.
Priorizar e gerir o fluxo de consultas, adaptando-se a mudanças de última hora e comunicando-se de maneira proativa com pacientes e com o médico sobre quaisquer alterações ou necessidades.
Acompanhamento pós consulta:
Acompanhar pacientes após a consulta, garantindo que estejam satisfeitos com o atendimento e com as orientações recebidas.
Realizar o monitoramento de eventuais retornos ou necessidades de follow-up, garantindo que o paciente se sinta bem assistido e motivado a seguir com o tratamento ou consulta futura.
Gestão de leads e controle de resultados:
Manter registros precisos sobre os leads atendidos e convertidos, para acompanhamento de performance e metas de conversão.
Garantir que todas as informações sobre os pacientes sejam registradas corretamente, de forma organizada, para garantir a continuidade do atendimento médico de qualidade.
Suporte administrativo e resolução de problemas:
Auxiliar o médico na gestão do fluxo de trabalho e resolver eventuais problemas ou demandas administrativas que possam surgir durante o atendimento aos pacientes.
Demonstrar proatividade na resolução de questões relacionadas ao agendamento de consultas, alterações e outros desafios administrativos que possam surgir.
Para isso, você não estará sozinha, temos uma equipe e líderes para apoiar no dia a dia e encontrarem as melhores soluções!
Realizará as seguintes atividades:
Atendimento via WhatsApp: Responder mensagens de pacientes, esclarecer dúvidas e fornecer orientações.
Agendamento de Consultas: Organizar a agenda do médico, marcar e confirmar consultas.
Conversão de Leads: Realizar contato com leads, oferecendo informações e incentivando o agendamento de consultas.
Acompanhamento Pós Consulta: Entrar em contato com pacientes após a consulta para verificar satisfação e orientar sobre o pós atendimento.
Gestão da Agenda: Atualizar e manter a agenda do médico organizada, evitando conflitos e imprevistos.
Controle de Leads: Registrar e monitorar os leads atendidos e convertidos em pacientes.
Suporte Administrativo: Auxiliar na resolução de problemas administrativos relacionados ao agendamento e atendimento dos pacientes.
Essas Habilidades listadas abaixo, poderão garantir a melhor experiência para o médico e pacientes:
Comunicação: Capacidade de se comunicar de forma clara e eficiente através da escrita. Saber como escrever mensagens concisas, responder de maneira educada e empática, e gerir conversas com pacientes.
Responder rapidamente o paciente usando uma linguagem profissional e acolhedora.
Gestão de Tempo e Organização: Capacidade de organizar a agenda do médico e garantir que os pacientes sejam atendidos nos horários corretos.
Habilidade de Resolução de Problemas: A secretária precisa ser proativa para lidar com situações inesperadas, como cancelamentos ou dúvidas de pacientes, sem causar frustração ou confusão.
Em resumo, caso você tenha conhecimentos dessas ferramentas, e habilidades, facilitará seu trabalho, mas caso não tenha, será necessário se desenvolver para utiliza las:
* Experiência anterior como assistente virtual em consultório médico.
* Conhecimento em software de gestão de consultórios.
* Habilidade em agendamento e gestão de consultas.
* Excelente comunicação verbal e escrita.
* Capacidade de lidar com informações sensíveis e confidenciais.
* Conhecimento em terminologia médica.
* Organização e atenção aos detalhes.
* Habilidade em atendimento ao cliente.
* Proficiente em ferramentas de comunicação online.
* Disponibilidade para trabalhar em horário fixo.
Familiaridade com Prontuários Eletrônicos: Experiência ou noções de uso de sistemas de prontuários eletrônicos, para registrar e acessar informações dos pacientes, agilizando o atendimento e o acompanhamento.
Conhecimento de Ferramentas de Comunicação: Experiência em comunicação via chat, domínio de ferramentas de mensagens, envio de arquivos e organização de conversas.
Requisitos obrigatórios para a posição:
* Facilidade com tecnologias.
* Experiência comprovada em consultórios ou clínicas.
* Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
* Capacidade de lidar com informações confidenciais.
* Experiência em atendimento e/ ou vendas.
* Capacidade de trabalhar de forma autônoma e em equipe.
* Disponibilidade para trabalhar e para treinamentos online ou gravações.