Título do Cargo: Atendente de Oncologia
Local: Hospital Nossa Senhora das Neves/Centro de Oncologia e Infusão
Relatório a: Recepção/Administrador do Centro
Resumo do Cargo:
O(a) Atendente de Oncologia/ Infusão será responsável por oferecer suporte administrativo e acolhimento aos pacientes, garantindo uma experiência positiva e empática desde o primeiro contato. Este profissional atuará como o ponto de ligação entre pacientes, familiares e a equipe médica, assegurando que todas as interações sejam tratadas com sensibilidade, particularmente em um ambiente de oncologia ou centro de infusão.
Responsabilidades Principais:
1. Recepção de Pacientes:
o Receber pacientes e visitantes, garantindo um ambiente acolhedor e tranquilizador.
o Orientar pacientes sobre os processos e serviços do centro de oncologia ou centro de infusão.
o Manter um controle eficiente das chegadas e saídas de pacientes, especialmente relacionados aos horários de infusão.
2. Agendamento e Coordenação:
o Acompanhar agendamentos de consultas, sessões de infusão, exames e tratamentos.
o Agendar com profissionais de saúde a programação de serviços e disponibilidade de recursos essenciais, como salas de infusão.
o Confirmar compromissos com antecedência e informar pacientes sobre quaisquer alterações em seus planos de tratamento.
3. Suporte Administrativo:
o Manter registros precisos e atualizados no sistema de gestão do hospital.
o Processar formulários de admissão e verificar a documentação necessária.
o Auxiliar na gestão de prontuários eletrônicos com atenção à confidencialidade dos dados dos pacientes, especialmente para tratamentos oncológicos e infusões.
4. Comunicação e Relacionamento:
o Facilitar a comunicação entre pacientes e equipe médica, transmitindo informações de forma clara e respeitosa.
o Responder a consultas por telefone e e-mail de maneira eficiente e cortês.
o Oferecer assistência em questões de seguro de saúde e encaminhamentos, quando necessário, garantindo que os pacientes estejam cientes de suas opções de tratamento.
Qualificações e Experiência:
1. Experiência comprovada como atendente ou em funções similares em um ambiente de oncologia ou centro de infusão.
2. Conhecimento dos sistemas de gestão hospitalar e prontuários eletrônicos.
3. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
4. Habilidade para lidar com informações sensíveis e manter confidencialidade.
5. Capacidade de trabalhar sob pressão em um ambiente de saúde dinâmico e sensível.
6. Formação em áreas relacionadas à saúde ou administração hospitalar será um diferencial.
Competências Comportamentais:
1. Empatia e sensibilidade para lidar com pacientes oncológicos e suas famílias.
2. Proatividade e capacidade de resolução de problemas.
3. Habilidade organizacional e atenção aos detalhes.
4. Trabalho em equipe e colaboração eficaz com outros departamentos.
Condições de Trabalho:
1. Disponibilidade para trabalho em horários flexíveis, incluindo finais de semana e feriados, conforme necessário.
2. Ambiente hospitalar com exposição a um ritmo acelerado e situações emocionais.
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