O papel do Analista de Suporte Jr. é oferecer suporte técnico inicial aos usuários, garantindo a resolução de problemas técnicos.
Responsabilidades
* Oferecer apoio técnico iniciai para solucionar problemas relacionados a sistemas, hardware e software.
* Identificar necessidades dos usuários e registrar e acompanhar chamados com qualidade.
* Atingir metas de atendimento ao cliente interno ou externo.
Para isso, será responsável por:
Atendimento Inicial
Solucionar problemas técnicos básicos, como configurações de rede e dispositivos de entrada/saída.
Encaminhar questões mais complexas à equipe de apoio avançado, assegurando a continuidade do processo de resolução.
Acompanhar e registrar os processos, garantindo transparência e seguimento das solicitações dos usuários.
Características Requisitadas
Com boa capacidade analítica, comunicação eficaz e habilidades de trabalho em equipe, o Analista de Suporte Jr. trabalhará junto com outros especialistas para fornecer soluções personalizadas e custodiadas, sempre buscando a satisfação do cliente.