O Analista de Suporte será responsável por garantir o bom funcionamento dos serviços prestados aos usuários, atuando desde a abertura até o encerramento dos reparos, com foco em soluções rápidas e eficazes, buscando sempre a melhoria contínua do processo.Responsabilidades e atribuiçõesAbertura de reparos: Registros dos incidentes, realizando o primeiro troubleshooting com usuários para garantir os indicadores de proatividade e solução remota.Acompanhamento de reparos: acionamento e acompanhamento dos reparos junto às áreas técnicas e parceiros realizando escalonamentos necessários para garantir o SLA do serviço.Acompanhar os chamados do início ao fim, procurando a melhor solução.Atender às dúvidas e solicitações de usuários internos e externos.Atender pronta e corretamente as solicitações dos usuários das áreas, registrando e solucionando conforme procedimentos técnicos.Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos.Encerramento de reparos: Encerramento dos reparos nas ferramentas após a confirmação do usuário chave, garantindo as atividades e processos para que o SLA seja garantido.Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros.Posicionamento: Realizar o posicionamento dos reparos junto ao usuário mediante qualquer mudança de status do reparo.Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação.Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações.JORNADA DE TRABALHOHorário de trabalho: 8h48 de seg a sexta, com sábado compensado (Sobre Aviso final de semana e feriado).Requisitos e qualificaçõesO que esperamos de você?Formação técnica ou superior em TI.Conhecimento Geral em Softwares empresariais.Conhecimento em Análise e Entendimento de Processos empresariais.Técnicas de atendimento ao usuário.Pacote Office.Requisitos desejáveisConhecimento com (Unisystem, SAT, ECO, TGC, CONSISA) opcional.
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