Vaga presencial para Brasília.Requisitos obrigatórios do cargo:No mínimo 6 meses de experiência na função de gerente ou coordenador;Diploma, devidamente registrado, fornecido por instituição de ensino reconhecida pelo MEC, com conclusão de curso superior, preferencialmente, com pós-graduação em gestão de empresas, administração ou recursos humanos.Conhecimento, habilidades e atitudes necessárias para exercer o cargo:Capacidade de comunicar-se e expressar-se corretamente em linguagem falada e escrita;Possuir conhecimentos de microinformática, amplo conhecimento de técnicas de gerenciamento de ambiente de Contact Center e domínio técnico de métricas de ambiente de Contact Center;Domínio de sistemas de gestão, processos, pessoas, contratos, liderança, habilidade de gerenciar e de administrar conflitos.Principais atribuições do cargo:Responder pela execução dos serviços contratados, atuando como interlocutor principal junto à CONTRATADA, garantindo a produtividade e a qualidade deles;Gerir recursos humanos alocados nos serviços;Definir ações que garantam a solução de conflitos e omissões;Planejar e estabelecer pontos de verificação e controle dos serviços;Elaborar os relatórios gerenciais solicitados pela CAESB;Estabelecer padrões básicos de atendimento para garantir a excelência dos serviços;Analisar os dados gerenciais de atendimento para propor soluções;Acompanhar e conferir as medições de serviços realizadas;Avaliar o desempenho e identificar necessidades de realinhamento de metas e qualidade dos serviços;Participar de reuniões de coordenação de esforços, conscientização de objetivos, motivação e capacitação profissional, visando o constante desenvolvimento e aperfeiçoamento da equipe;Monitorar a qualidade dos e-mails, cartas e chat respondidos, devidamente acompanhado dos resultados.
#J-18808-Ljbffr