ATENTO ESCALADA - Team Leader I (Telefonia) - Unidade Feira de SantanaSupervisionar/liderar equipes em Operações de Call Center;Responsável por relacionamento com Gestor e Gerente da operação;Monitoramento dos KPI's operacionais;Análise e atualização de relatórios;Administração de escalas;Encerramento e acompanhamento de folha de ponto;Aplicação de feedback;Gestão e desenvolvimento dos liderados;Seu papel é liderar a sua equipe, na busca dos melhores resultados, atuando no dia a dia da operação com acompanhamento dos indicadores operacionais e de negócios, desvios de resultados do grupo e individuais, acompanhamento dos quartis, identificação de oportunidades nos processos, produtos, sistemas e atendimento, fazendo a interface com as áreas de Qualidade e Treinamento, na busca da melhoria continua dos resultados da operação.Requisitos:Ser funcionário Atento há no mínimo 6 meses;Competência - igual ou maior que 100 (Good Performer) e Absenteísmo;Disponibilidade de horário;Boa comunicação.Inscrições até: 17/10/2024Horário de Trabalho:220h mês | Escala 6x1 - folga variávelLocal de Trabalho: Unidade Atento Feira de Santana
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