ATENTO ESCALADA - Especialista Relacionamento Cliente II (Telefonia) - Unidade São José dos Campos
Essa vaga é para você, que é apaixonado em fazer a diferença. Junte-se à nossa equipe e faça parte de uma jornada transformadora na experiência do cliente.
Nesta posição, você terá a oportunidade de utilizar suas habilidades excepcionais de comunicação para cativar e conquistar os clientes, enquanto oferece soluções personalizadas que atendem às suas necessidades. Se você gosta de criar novas conexões, tem um talento natural para entender as demandas dos clientes e adora superar metas, esta é a oportunidade perfeita para você.
Responsabilidades
* Atendimento ao cliente utilizando diversos canais de comunicação (voz, e-mail, chat, WhatsApp e novos canais que podem ser definidos posteriormente);
* Acompanhar fim a fim a solicitação do cliente e posicionar o status e previsão de conclusão;
* Atendimento aos clientes VIPs de origem Fixa com posse de Linha, Banda, TV e SVAs e Móvel com posse de produto Pré, Controle, Pós-pago e SVAs, com objetivo de realizar o atendimento Comercial, Técnico, Cobrança, Retenção e Cross;
* Realizar atendimentos resolutivos a fim de atender o cliente em uma única chamada;
* Realização de ativos para ações pontuais com os clientes;
* Utilizará sistemas para realização de registros e aplicações do atendimento.
Requisitos Mínimos
* Ser funcionário Atento por pelo menos 4 meses e sem movimentação salarial;
* Nota de Desempenho igual ou maior que 100 (Good Performer);
* Tempo de cargo: Consultar NI-002_22 (Normativa de Remuneração Fixa e Estrutura);
* Boa comunicação verbal e escrita;
* Habilidade de negociação/argumentação;
* Foco no cliente, relacionamento interpessoal e gostar de encantar;
* Cordialidade, empatia e atendimento humanizado;
* Proatividade, senso de dono e perfil analítico;
* Planejamento e organização;
* Ser curioso e antenado nas atividades do mercado (especialmente dentro do universo de digital);
* Identificação com o segmento de telecomunicações;
* Conhecimentos/habilidades com informática e digitação;
* Disponibilidade para realizar o treinamento e trabalhar de forma PRESENCIAL na Atento Unidade São José dos Campos;
* Necessário atuar no atendimento site São José dos Campos.
Prazo final das inscrições: 09/02/2025
Remuneração Variável
Além do salário base, temos a remuneração variável que foi pensada justamente em pessoas que adoram desafios e que gostam de superar as metas!
Meta Operacional: Não faltar, atrasar, ter bons atendimentos, tempo médio de atendimento etc.
Meta de Vendas: Quanto mais vender, maior é seu ganho financeiro!
* Metas de Vendas: Sem teto máximo, quanto mais vender, maior são os ganhos.
Horário e Local de Trabalho
Horário de Trabalho: Disponibilidade Total
Jornada de Trabalho: 180h mês | Escala 6x1 - folga variável sábado ou domingo
Local de Trabalho: Avenida Andrômeda, 227 - Jardim Satélite, São José dos Campos - SP, Brasil.
Na Atento você encontra mais do que busca!
Olá, seja bem-vindo à próxima etapa da sua carreira profissional!
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente!
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