Descrição do AtendimentoAtendimento dos usuários de lojas, CDs e áreas da central, o atendimento pode ser via telefone, portal, Fluig, WhatsApp ou e-mail.ResponsabilidadesCatalogar e registrar: os chamados com todas as informações sobre o Incidente, Requisição, Dúvida Operacional e Proposta de melhoria;Buscar conhecimento: para solução através de consultas dos procedimentos e envolvimento com as áreas de apoio;Realizar ações corretivas: ou de contorno para que o usuário possa dar andamento no processo;Escalar chamados: para equipe responsável quando necessário, montando um backlog por produto (sistemas e plataformas de acessos);Priorizar principais chamados: para solução definitiva (quantidade x criticidade).#J-18808-Ljbffr