Vaga presencial para Brasília.
Requisitos obrigatórios do cargo: I.
No mínimo 6 meses de experiência na função de gerente ou coordenador: II.
Diploma, devidamente registrado, fornecido por instituição de ensino reconhecida pelo MEC, com conclusão de curso superior, preferencialmente, com pós-graduação em gestão de empresas, administração ou recursos humanos.
Conhecimento, habilidades e atitudes necessárias para exercer o cargo: I. Capacidade de comunicar-se e expressar-se corretamente em linguagem falada e escrita; II.
Possuir conhecimentos de microinformática, amplo conhecimento de técnicas de gerenciamento de ambiente de Contact Center e domínio técnico de métricas de ambiente de Contact Center; III.
Domínio de sistemas de gestão, processos, pessoas, contratos, liderança, habilidade de gerenciar e de administrar conflitos.
Principais atribuições do cargo: I. Responder pela execução dos serviços contratados, atuando como interlocutor principal junto à CONTRATADA, garantindo a produtividade e a qualidade deles; II.
Gerir recursos humanos alocados nos serviços; III.
Definir ações que garantam a solução de conflitos e omissões; IV.
Planejar e estabelecer pontos de verificação e controle dos serviços; V. Elaborar os relatórios gerenciais solicitados pela CAESB; VI.
Estabelecer padrões básicos de atendimento para garantir a excelência dos serviços; VII.
Analisar os dados gerenciais de atendimento para propor soluções; VIII.
Acompanhar e conferir as medições de serviços realizadas; IX.
Avaliar o desempenho e identificar necessidades de realinhamento de metas e qualidade dos serviços; X. Participar de reuniões de coordenação de esforços, conscientização de objetivos, motivação e capacitação profissional, visando o constante desenvolvimento e aperfeiçoamento da equipe; XI.
Monitorar a qualidade dos e-mails, cartas e chat respondidos, devidamente acompanhado dos resultados.