O Recepcionista de Hotel é o primeiro ponto de contato para os hóspedes, desempenhando um papel crucial na experiência do cliente. As principais responsabilidades incluem:
1. Atender e registrar a chegada e saída dos hóspedes de maneira eficiente.
2. Fornecer informações sobre serviços do hotel e atrações locais.
3. Gerenciar reservas e responder a solicitações de hóspedes por telefone e e-mail.
4. Processar pagamentos e emitir recibos corretamente.
5. Resolver problemas e reclamações de hóspedes com empatia e profissionalismo.
6. Manter a área da recepção organizada e acolhedora.
7. Colaborar com outros departamentos para garantir a satisfação do cliente.
8. Controlar chaves e acessos aos quartos dos hóspedes.
9. Realizar check-ins e check-outs de acordo com os procedimentos do hotel.
10. Oferecer serviços adicionais, como transporte e reservas de passeios.
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