Job descriptionSomos uma empresa brasileira de varejo reconhecida pelo nosso compromisso com a excelência no atendimento e um ambiente de trabalho dinâmico e acolhedor. Valorizamos o desenvolvimento pessoal e profissional dos nossos colaboradores, incentivando o crescimento dentro da organização.A Fast Shop está expandindo e queremos contar com você na nossa equipe. Estamos em busca de um(a) Especialista de Produtos e Serviços para liderar a gestão e o desenvolvimento dos serviços de valor agregado oferecidos pela empresa, garantindo a superação de metas financeiras, operacionais e de satisfação do cliente (Net Promoter Score - NPS).O que oferecemos?Uma equipe apaixonada e dedicada.Um ambiente que fomenta aprendizado e crescimento contínuos.Oportunidades reais de progresso na carreira.Cultura organizacional baseada na cooperação e respeito mútuo.Na Fast Shop, todas as pessoas são bem-vindas, sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência, etc. O importante é você gostar de desafios, trabalhar bem em equipe, vivenciar nossa cultura e nossa missão.#VEMSERFAST e descubra como encantar o cliente e o planeta por toda a vida!Main responsibilitiesElaborar Planos de Negócios: Desenvolver estratégias de crescimento para serviços, com análises elaboradas de mercado (demanda, concorrência, tendências), propondo novos formatos, públicos-alvo e diferenciais.Gestão de Desempenho: Monitorar indicadores financeiros e operacionais (diários, semanais e mensais), identificando lacunas e implementando ações corretivas para atingir os objetivos da área.Acompanhamento da Satisfação do Cliente (NPS): Analisar indicadores de satisfação e feedbacks dos clientes, identificando causas de insatisfação e promovendo melhorias nos serviços.Gestão de Ações Corretivas: Propor e liderar planos de ação para corrigir desvios de resultados, acompanhando sua execução até a obtenção dos resultados esperados.Mapear e Gerenciar Processos: Documentar, revisar e garantir a conformidade dos processos da área, com foco na segurança de dados, regulamentos e adequação às normas (como LGPD).Plano de Comunicação dos Serviços: Criar e validar briefings de comunicação junto ao time de marketing, garantindo alinhamento com os objetivos e diferenciais dos serviços.Atualização de Sistemas e Processos: Definir regras de negócio, especificar requisitos de projetos e participar de homologações e ajustes necessários.Gestão de Fornecedores: Acompanhar estatísticas de desempenho de fornecedores, identificar novas oportunidades e garantir rotinas financeiras (pagamento e repasses).Requirements and skillsEnsino superior completo em Administração, Marketing, Economia, Engenharia ou áreas correlatas.Vivência sólida na gestão de produtos ou serviços, com foco em desempenho financeiro e satisfação do cliente.Pacote Office: Excel avançado para análises de dados e PowerPoint para elaboração de apresentações de alto impacto.Additional informationRemuneração: Oferecemos um salário competitivo, alinhado com o mercado.Horário de Trabalho: Trabalhe de segunda a sexta das 08h30 às 18h48 com 1h30 de intervalo.Assistência Médica e Odontológica: Cuide da sua saúde com tranquilidade.Convênio com Farmácia: Descontos exclusivos em medicamentos.Seguro de Vida: Proteção para você e sua família.Auxílio Refeição e Vale Transporte: Benefícios essenciais para o seu dia-a-dia.Gympass: Acesso a diversas atividades físicas para manter-se saudável.Empréstimo Consignado: Facilidades financeiras quando você precisar.Assistência Funerária: Apoio em momentos difíceis.Programa QualiFast: Nosso compromisso com a sua saúde e bem-estar inclui Apoio Nutricional, Apoio Psicológico, Apoio Social e um Programa Primeiros Passos especialmente pensado para gestantes.Universidade Corporativa SaberFast: Acesso virtual a capacitações e treinamentos especializados.Descontos e Parcerias com Instituições de Ensino: Apoiando constantemente o seu crescimento acadêmico e profissional.
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