Job description Estamos a procura de um Recepcionista de Hotel para atender ao hóspede ou cliente no contato presencial ou telefônico, buscando a excelência no serviço e gerindo os aspectos de suas acomodações até a sua saída. Você ajudará a criar uma estada prazerosa e memorável para os nossos hóspedes, desenvolvendo um trabalho em equipe e lidando de forma cortês e gentil com todas as situações apresentadas no dia a dia. Main responsibilities Abrir OS na plataforma SIM para atendimentos de manutenção. Atender chamadas telefônicas internas e externas, anotar as solicitações em log book, direcionar à área responsável e, ao receber o feedback, encerrar a ação certificando a satisfação do hóspede, condômino e cliente. Checar Ordem de Serviços (OS) de eventos para o dia para direcionamento de hóspedes/condôminos/clientes. Conferir cada observação das Reservas do dia, identificando solicitações especiais, como cama extra, berço, preferência de andar e pré-determinar apartamento. Entregar RPP (NFC-e's) / RPS ao hóspede. Esclarecer ou direcionar dúvidas em geral de hóspedes. Identificar através do log book todas as pendências e/ou solicitações para acompanhamento e realização. Imprimir extrato para conferência. Ler e atualizar o log book. Orientar hóspedes, condôminos e clientes sobre as facilidades do empreendimento. Providenciar e entregar as chaves dos apartamentos aos hóspedes/condôminos. Realizar o check in e check out dos hóspedes no sistema. Realizar o fechamento do caixa de seu turno. Realizar welcome call / courtesy call. Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês. Salvar ou imprimir relatórios de contingência / segurança. Solicitar aos hóspedes, condôminos e clientes o preenchimento da FNRH com todos os campos obrigatórios. Solicitar documentação dos hóspedes no check in cumprindo os padrões e procedimentos internos e legais. Requirements and skills Inglês básico/intermediário 1 ano de experiência na Função Conhecimento no sistema TOTVS é um diferencial Additional information Convênio Médico Convênio Odontológico (OPCIONAL) Vale Transporte Vale Alimentação Seguro de Vida J-18808-Ljbffr