O Representante de Serviços de Residência é responsável por manter a satisfação do hóspede em todos os momentos.
Eles devem ser capazes de ouvir e entender as necessidades dos hóspedes e oferecer o nível de serviço adequado para atender sua satisfação.
O representante de serviços residenciais trabalhará na recepção da propriedade e terá um alto nível de interação com todos os hóspedes.
Funções Essenciais e Deveres Básicos
Demonstrar um alto grau de atendimento ao cliente
Ser capaz de usar o software de computador do Campus Living Centers
Ser capaz de lidar com dinheiro e outras formas de pagamento
Faça cartões-chave e saiba como acessar e usar as chaves do prédio de maneira adequada e responsável
Mantenha a vigilância por vídeo e garanta que as câmeras estejam gravando o tempo todo
Produzir relatórios e tarefas de front office atribuídos
Comunicar informações pertinentes entre os funcionários
Saber lidar com telefonemas com paciência e decoro
Respeite a privacidade dos hóspedes
Conhecimento dos procedimentos de emergência
Saiba quem contatar para diversas situações
Certifique-se de que o status do quarto seja atualizado pelo departamento de limpeza
Trate de forma profissional; reservas, check-ins, check-outs e liquidação de contas
Mantenha a aparência da mesa, do saguão e da área do escritório em todos os momentos
Compreensão dos departamentos de construção, incluindo manutenção e limpeza
Quaisquer outras funções atribuídas
Saúde e Segurança
Trabalha em conformidade com as disposições da OHSA, regulamentos e políticas e procedimentos internos e relata quaisquer infrações ao seu supervisor
Relata ao(s) supervisor(es) apropriado(s) quaisquer perigos, equipamento ausente ou defeituoso ou dispositivo de proteção que possa colocar em perigo qualquer pessoa
Não se envolver em nenhuma brincadeira, competição, façanha de força, corrida desnecessária ou conduta rude e barulhenta
Inspeciona a área de trabalho e os equipamentos diariamente e relata quaisquer riscos imediatamente ao supervisor
Frequenta todos os programas de treinamento de saúde e segurança necessários (por exemplo, WHMIS, orientação) e aplica o conhecimento aos procedimentos operacionais diários nos Campus Living Centers
Medições de desempenho
Tipo de vaga: Efetivo CLT, Aprendiz, Intermitente (freelance)
Salário: R$1.129,16 - R$1.780,93 por mês
**Benefícios**:
- Auxílio-educação
- Plano de Incentivo
- Vale-transporte
Horário de trabalho:
- De segunda à sexta-feira
- Turno diário
- Turno rotativo
Tipos de pagamento adicional:
- Adicional de insalubridade
- Plano de Incentivo
**Experiência**:
- Atendimento (preferencial)