Suporte a todas as fábricas, utilizando soluções de conhecimento definido e expertise técnica própria em área específica de TI, resolver tickets de usuários e tecnologia (incidentes, solicitações, alertas) com alta qualidade, proporcionando ótima experiência aos clientes e certinho na primeira vez, criar e atualizar soluções de resolução para problemas e situações, suporte aos usuários de TI por meio de chamadas recebidas e canais digitais, resolver os incidentes/solicitações relatados em tempo hábil, atendendo aos SLA's operacionais e de serviço acordados, no nível certo de qualidade e com alta satisfação do cliente, manter os usuários de TI informados sobre o status do tratamento de seus casos, usar abordagem orientada a serviços, não apenas orientada à tecnologia, demonstrar habilidades desenvolvidas de foco no cliente e cortesia para com o cliente, especialmente para casos técnicamente complexos, ser responsável por funções específicas da equipe, como Tech Leads, Segmente Leads, Champions, etc.
**CARGO**: analista de TI - nível I.
**LOCAL**: híbrido - Guararema, Zona Sul / SP.
**SALÁRIO**: a combinar.
**HORÁRIO**: comercial.
**BENEFÍCIOS**: plano de saúde, assistência odontológica, farmácia, seguro de vida, vale refeição/refeitório, vale alimentação, vale transporte/fretado, reembolso de produtos, programa de apoio pessoal, happy friday/short day, previdência privada, licenças maternidade e paternidade estendidas, birthday off.
**REQUISITOS**: ensino superior completo, experiência em operações e serviços em T.I, conhecimentos em suporte ao T.I, indispensável ser fluente em inglês (conversação, leitura e escrita), desejável espanhol, desejável certificação ITIL, boa vivência com softwares do pacote office, vivência com sistema operacional (Windows 10),capacidade analítica.