O(a) Recepcionista será responsável por atuar como o primeiro ponto de contato entre os clientes e a empresa, oferecendo um atendimento ágil, educado e eficiente.
O cargo de Recepcionista de Hotel oferece uma excelente oportunidade para profissionais que buscam trabalhar em um ambiente dinâmico, com foco na satisfação do cliente e desenvolvimento contínuo na área de hospitalidade.
Responsabilidades:
* Atender e interagir com os clientes via chat, respondendo perguntas e oferecendo informações detalhadas sobre produtos, serviços ou procedimentos.
* Manter a comunicação clara e amigável, garantindo uma experiência positiva para o usuário.
* Encaminhar solicitações e dúvidas mais complexas para os departamentos ou profissionais adequados.
* Atualizar registros de atendimento e garantir que todas as interações sejam registradas de forma precisa.
* Resolver problemas simples ou dúvidas dos usuários, utilizando ferramentas e conhecimentos da plataforma.
* Garantir que os usuários recebam uma resposta rápida e eficaz, contribuindo para a satisfação geral.
Requisitos:
* Habilidade de comunicação clara e eficaz, tanto escrita quanto verbal.
* Organização e atenção aos detalhes.
* Capacidade de lidar com múltiplas interações simultâneas de maneira eficiente.
* Conhecimento básico sobre os serviços e produtos oferecidos pela empresa e do funcionamento de uma Pousada/Hotel.
* Conhecimento do pacote office.
Qualificações:
* Experiência prévia em serviços de atendimento, preferencialmente em áreas relacionadas à hospitalidade.
* Simpatia no atendimento.
* Habilidade em manter registros precisos e realizar tarefas de forma organizada e eficiente.
* Ser proativo na resolução de questões dos hóspedes e manter uma postura profissional e acolhedora.
* Habilidade em manter um tom cordial e profissional, mesmo em situações de alta demanda.
Diferenciais:
* Experiência prévia em atendimento ao cliente ou funções similares.
* Conhecimento nos programas de Hotelaria (Silbeck e Omnibees).
* Domínio verbal e escrito de um segundo idioma (Inglês, Espanhol ou Francês).
* Familiaridade com as plataformas ChatGPT, Notion ou outras ferramentas de IA voltadas para atendimento ao cliente.
* Ensino Superior (Cursando ou Completo).
* Comissionamento partilhado no setor sobre os passeios locais vendidos.
Escala: 6x1 - Horário a definir.
Local: Morro de São Paulo, Bahia.
Salário: Compatível com o mercado podendo ser ajustado baseado nas habilidades e diferenciais do candidato.
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