**Responsabilidades e atribuições**
- Catalogar e registrar os chamados com todas as informações sobre o Incidente, Requisição, Dúvida Operacional e Proposta de melhoria.
- Buscar conhecimento para solução através de consultas dos procedimentos e envolvimento com as áreas de apoio.
- Realizar ações corretivas ou de contorno para que o usuário possa dar andamento no processo.
- Escalar chamados para equipe responsável quando necessário, montando um backlog por produto (sistemas e plataformas de acessos).
- Priorizar principais chamados para solução definitiva (quantidade x criticidade).
**Requisitos e qualificações**
- Ensino Médio Completo;
- Diferecial ter experiência com Atendimento ao cliente/usuário por telefone e suporte remoto ;
- Desejável curso técnico completo ou em andamento Tecnologia da Informação (TI);
- Pacote Office Intermediário;
- Banco de Dados: SqlServer e Oracle JIRA.
**Informações adicionais**
Buscamos pessoas apaixonadas por servir, com capacidade para solucionar problemas, agir com inteligência emocional e disposição em colocar a mão na massa e executar.
Conheça nossos benefícios:
- Convênio Médico;
- Convênio Odontológico;
- Vale Alimentação;
- Seguro de Vida;
- Previdência Privada após 1 ano de empresa;
- Vale Transporte *exceto durante o Home Office;
- Cartão de Natal;
- Desconto em todas as empresa da Cia DPaschoal.