Somos a maior multinacional brasileira e estamos entre as 100 maiores empresas de TI do mundo.
Estamos presentes em 41 países com +30k colaboradores. A Stefanini tem como principal objetivo auxiliar os clientes a encontrar, por meio de soluções personalizadas, a maneira ideal para alcançar seus desafios, impulsionando a inovação digital.
E queremos mais!
Analista de Suporte Bilíngue
Modalidade: Presencial
Local de trabalho: São Caetano do Sula
Escala de trabalho: 5x2 das 20h às 8h
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:
O que esperamos que você realize:
* Atender e registrar todos os chamados de usuários na ferramenta de ITSM;
* Realizar suporte técnico de primeiro nível, incluindo diagnóstico inicial e resolução de problemas básicos de hardware e software;
* Orientar usuários quanto ao uso de sistemas e aplicativos corporativos;
* Escalar chamados para níveis superiores quando necessário;
* Monitorar e acompanhar chamados até sua resolução;
* Manter atualizados os registros de suporte e documentações;
* Apoiar na identificação de atualizações e novos procedimentos da Base de Conhecimento;
* Priorizar a qualidade e a satisfação dos usuários atendidos.
Requisitos e qualificações
O que precisamos que você tenha de conhecimento:
Requisitos essenciais:
* inglês fluente escrita e conversação;
* Desejável formação concluída ou em Andamento na área de TI;
* Conhecimento básico em sistemas operacionais (Windows, macOS, Linux);
* Noções de redes de computadores.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
O que te oferecemos:
🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;
👨🏼🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
📚 Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;
🗣 Mentoring;
🏫 Auxílio Creche;
💉 Clube de vantagens para consultas e exames;
🏥 Assistência Médica;
🦷Assistência Odontológica;
💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
👂🏾 Atendimento psicológico online ao colaborador e seus dependentes;
🛫 Clube de viagens;
🐶 Convênio para Pet;
e muito mais...