ATENTO ESCALADA - Team Leader I (Telefonia) - Unidade Madureira Responsabilidades: Supervisionar/liderar equipes em Operações de Call Center; Responsável por relacionamento com Gestor e Gerente da operação; Monitoramento dos KPI's operacionais; Análise e atualização de relatórios; Administração de escalas; Encerramento e acompanhamento de folha de ponto; Aplicação de feedback; Gestão e desenvolvimento dos liderados; Liderar a equipe na busca dos melhores resultados, atuando no dia a dia da operação com acompanhamento dos indicadores operacionais e de negócios, desvios de resultados do grupo e individuais, acompanhamento dos quartis, identificação de oportunidades nos processos, produtos, sistemas e atendimento, fazendo a interface com as áreas de Qualidade e Treinamento, na busca da melhoria contínua dos resultados da operação. Requisitos: Ser funcionário Atento há no mínimo 6 meses (o período poderá variar de acordo com os critérios de promoção descritos na normativa de Cargos e Salários – NI-002 – disponível na Intranet Atento); Competência - igual ou maior que 100 (Good Performer) e Absenteísmo; Disponibilidade de horário; Boa comunicação; Imprescindível fazer parte do Atendimento VIVO Fixa, móvel, Inbound ou retenção. Informações Adicionais: Inscrições até 17/10/2024 Horário de Trabalho: 220h mês | Escala 6x1 - folga variável Local de Trabalho: Unidade Atento Feira de Santana Atenção aos critérios para se candidatar às vagas: Não ser estagiário ou aprendiz; Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas e manual do escalada disponíveis no A1). Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado. J-18808-Ljbffr